Términos del servicio
Nuestro Compromiso con la Sustentabilidad en Mr. Candy
En Mr. Candy, estamos profundamente comprometidos con el cuidado del medio ambiente. Entendemos que cada pequeña acción cuenta para construir un futuro más sostenible, por eso hemos implementado un programa especial enfocado en el reciclaje de nuestros embalajes.
En lugar de promover el uso excesivo de cartón, tomamos un enfoque responsable y creativo: reciclamos nuestras cajas de cartón para darles una segunda vida. Cada paquete que sale de nuestras manos no solo lleva productos de calidad, sino también un compromiso firme con el planeta.
Al elegir reciclar, reducimos la necesidad de generar más desechos y apoyamos la conservación de recursos naturales. Esto significa que cada caja que llega a tus manos ha sido cuidadosamente reutilizada, revisada y preparada para garantizar que cumpla con los estándares que mereces, sin comprometer la calidad ni la seguridad de tus productos.
Nuestro programa de reciclaje también fomenta la conciencia ambiental entre nuestros clientes. Queremos inspirarte a formar parte de esta misión: una cadena de cuidado que comienza con nosotros y llega hasta ti. Puedes reutilizar estas cajas para tus propios envíos, manualidades o simplemente llevarlas al reciclaje.
En Mr. Candy, creemos que cada acción cuenta y que juntos podemos marcar la diferencia. Comprar con nosotros no solo significa apoyar tu salud y bienestar, sino también contribuir a un planeta más limpio y sustentable. ¡Gracias por ser parte de esta iniciativa!
Respecto a Cupones de descuentos solo se permite utilizar uno por compra, y no son acumulables con otras promociones.
En nuestra tienda, ofrecemos diversas formas de pago para mayor comodidad de nuestros clientes. Aceptamos tanto tarjetas de crédito como de débito, brindando la flexibilidad necesaria para realizar transacciones seguras y rápidas. Además, ofrecemos la opción de pago a través de Clip, garantizando la protección de todos los datos del cliente durante el proceso de compra.
Nuestro compromiso es asegurar la confidencialidad y seguridad de la información de nuestros clientes en cada transacción realizada, proporcionando una experiencia de compra sin preocupaciones. Con nuestras diversas opciones de pago, buscamos brindar la máxima comodidad y tranquilidad a quienes confían en nosotros para sus compras en línea.
1. Protección contra contracargos injustificados
En Mr Candy, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y asegurarnos de que todos los productos y servicios adquiridos cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, con el fin de protegernos de fraudes o malentendidos relacionados con contracargos injustificados, establecemos las siguientes condiciones:
2. Confirmación de compra y entrega
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente confirma que ha revisado, comprendido y aceptado los detalles del producto o servicio adquirido, incluidos precios, características, tiempos de entrega y términos de devolución o cancelación. Se considerará que el cliente ha autorizado la transacción con pleno conocimiento de estos detalles.
3. Procedimiento para disputas y reembolsos
Si existe algún problema con la compra o el servicio recibido, el cliente deberá contactarnos directamente en un plazo no mayor a 3 días habiles a partir de la recepción del producto o servicio para iniciar el proceso de revisión de su caso. Nos comprometemos a resolver cualquier discrepancia de manera justa y dentro de un plazo razonable.
4. Uso de contracargos
El cliente no podrá recurrir a un contracargo sin haber agotado los mecanismos de resolución de disputas ofrecidos por Mr Candy, incluyendo contacto con nuestro servicio al cliente y la presentación de cualquier prueba que justifique una solicitud de reembolso. La emisión de un contracargo sin motivo válido y sin haber seguido este proceso podría considerarse como un intento de fraude y se tomarán las medidas legales necesarias para proteger los intereses de Mr Candy.
5. Rechazo de contracargos
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier contracargo que no cumpla con los procedimientos antes mencionados o que consideremos infundado. En caso de que un contracargo sea emitido por el banco del cliente sin que este haya intentado resolver el problema con nosotros, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del cliente y de tomar acciones legales o de cobro necesarias para recuperar los fondos.
6. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta estar sujeto a estas condiciones y reconoce que comprende el proceso de resolución de disputas. Cualquier intento de contracargo que viole estos términos será considerado como una acción fraudulenta y se tratará de acuerdo con la ley.
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.
Pedidos de Alto Riesgo y Verificación de Información
En caso de que un pedido sea marcado como "Alto Riesgo" por nuestra plataforma de pagos o sistemas de detección de fraude, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la autenticidad de la transacción. Esto puede incluir, pero no se limita a:
- Identificación oficial por ambos lados.
- Confirmación del pedido.
- Comprobante de pago emitido por el banco.
La falta de envío de esta información dentro del plazo solicitado 3 dias habiles resultará en la retención de los fondos, y el pedido no será procesado hasta que se complete satisfactoriamente la verificación.
Fraude y Consecuencias
Si se detecta que la información proporcionada ha sido alterada, manipulada o si el pedido resulta ser fraudulento, los fondos serán retenidos indefinidamente. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales en caso de que se intente procesar una devolución sin nuestra previa autorización, especialmente en situaciones donde se haya detectado un posible fraude.
Política de Inventario
En Mr. Candy, trabajamos constantemente para mantener nuestro inventario lo más actualizado posible en nuestra tienda en línea, asegurando que la disponibilidad de productos refleje de manera precisa nuestro stock real.
Sin embargo, debido al alto volumen de pedidos y la naturaleza dinámica de nuestras ventas, el inventario puede variar en tiempo real, incluso dentro de lapsos muy cortos (por ejemplo, cada hora). Adicionalmente, pueden presentarse situaciones en las que nuestras plataformas se encuentren en proceso de actualización o sincronización.
Por esta razón, existe la posibilidad de que, en casos excepcionales, algún producto solicitado ya no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido.
En dichos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente a la brevedad para ofrecer las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto de igual o similar valor
- Generación de saldo a favor para futuras compras
Nuestro compromiso es brindar siempre una solución rápida, transparente y satisfactoria para nuestros clientes.